Приветствуем всех читателей! За 7 лет работы в сфере Digital к нам обращались разные клиенты, но главное правило в работе всегда оставалось неизменным — на переговорах говорить только правду, даже если это может навредить агентству. Ведь наша цель не просто взять проект и быстро на нем заработать, важнее донести до клиента, что над контентом и своим сайтом нужно работать постоянно. Недостаточно просто платить за продвижение, необходимо внедрять новинки на свой сайт и уделять проекту много внимания. А мы, в свою очередь, стараемся максимально вникнуть в него, разобраться во всех деталях, чтобы потом не оказалось, что происходит продвижение по убыточному разделу или неактуальному товару.
Вопрос, который задает большая часть клиентов: «Какие гарантии можете дать?». Услыхав ответ, они часто удивляются, что гарантий нет, и иногда даже могут отказаться от дальнейшего сотрудничества. И здесь мы подходим к главной теме статьи: являются ли гарантии главным критерием выбора, или это пустые обещания?
Для онлайн-бизнеса важнее, чтобы на первой странице в поисковой системе его нашли потенциальные клиенты, перешли на сайт и сделали покупку или заказали услугу. И при этом абсолютно не играет роли, по высокочастотному или низкочастотному запросу он перейдет, с 3-й или 8-й позиции. Также не стоит забывать, что для онлайн-бизнеса самое главное — окупаемость инвестиций в онлайн-рекламу.
Каждый хочет получить больше, чем вложил, это нормально. И естественно, всегда приятно услышать обещание получить желаемое. Порой от клиентов я слышу истории о том, что некоторые компании занимаются продвижением сайта исключительно по списку ключей, предоставленному заказчиком. Они не спорят, ничего не предлагают, просто берут в работу. Через какое-то время, минимум через полгода, заказчик начинает понимать, что такая работа не дает результата, и обвиняет в этом не команду, а чаще инструмент продвижения.
Нам такой подход не близок. Мы получаем настоящее удовольствие от настройки аналитики персонально под каждый проект, перед самым стартом работы. Во время продвижения мы отслеживаем рост проекта и количество людей, пришедших на сайт. Также мы следим за тем, совершают ли они конверсии и участвуют ли в них благодаря ассоциированным конверсиям. Еще делаем пометки для себя, происходят ли конверсии благодаря коммерческим или информационным запросам.
Над чем стоит задуматься, чтобы получить качественные лиды и поставленные цели?
- Какого результата вы хотите. Для агентства результатом будет получение прибыли и окупаемость ваших вложенных инвестиций.
- Что делать, если гарантии выполнены, но результата нет. Может быть так, что обещанный ТОП по запросам есть, но инвестиции, вложенные в рекламу, не вернулись.
Не стоит гнаться за гарантиями, лучше помнить о конечном результате. Ведь в случае неудачи деньги не вернутся, а доверие к SEO-агентствам может угаснуть.
Почему в SEO нет гарантий?
В данной сфере невозможно купить конечный результат. Обращаясь в агентство, вы покупаете экспертизу людей, имеющих не только необходимые знания, но и понимание, как достичь нужной цели.
Поисковик Google учитывает список критериев и на этом проводит оценку того, на каком месте по запросу должен быть ваш сайт. Также есть список методов, которые дадут результат. Эти предположения строятся на оценке специалиста. А он, в свою очередь, опирается на свой опыт, компетенцию и на то, насколько глубоко он знает эту сферу.
Кроме того, поисковая система Google не стоит на месте, постоянно происходят обновления и компания улучшает свои алгоритмы. Естественно, не разглашая подробности своей работы. Сегодня любая поисковая система использует алгоритмы машинного обучения, и они решают, на какой позиции будет находиться тот или иной сайт.
Почему алгоритм принял то или иное решение, понять невозможно. Никому не известно, по каким причинам сайт находится на той или иной позиции. Даже специалисты по машинному обучению могут дать лишь свои предположения. Ведь сложно сказать точный результат, если у тебя нет влияния на Google.
Здесь и можно разделить специалистов на честных и нечестных. Честные будут добросовестно работать над проектом, а нечестные кормить ложными обещаниями и гнаться вперед, не обращая внимания на качество выполняемой работы.
Скорость изменений в методах продвижения очень высокая. Порой то, что работало несколько месяцев назад, сегодня уже не актуально. Не все это понимают и до сих пор привычно считают обязательным иметь какие-то гарантии. Закупка дешевых ссылок на бирже, гарантированное присутствие 20 ключевых запросов в ТОП-10 среди огромного количества семантического ядра — вот и все гарантии, которые когда-то могли дать. При этом никто не обращал внимания на их частотность или конверсии, была лишь одна цель — вывод в ТОП. Ранее это была привычная схема не только для фрилансеров, но и для агентств.
До сих пор некоторые владельцы бизнесов могут рассказать о бюджете в 3000 гривен, 1000 из которых шла SEO-специалисту, а 2000 на ссылки, и при этом его сайт был в ТОПе. Но никто не учитывает, что раньше не было конкуренции, раньше никто не заморачивался о контенте. А сегодня стоит это делать, контент должен быть полезным, читаемым, качественным, крутым, и обязательно нужна еще и мобильная версия сайта.
Многие и скучают по прошлым временам. Но нужно не скучать, а идти в ногу со временем.
Если компания предлагает гарантии, значит, ей очень нужны клиенты. Они будут готовы сказать или пообещать все что угодно, главное при этом получить клиента. А честное агентство будет предлагать достижение поставленной задачи, используя свой опыт и знания как инструмент.
Почему лучше игнорировать обещание гарантий?
В SEO гарантии такие же, как и в юриспруденции.
Ни один, даже лучший в мире юрист, не может гарантировать победу в деле. Ведь он не в силах повлиять на факты, судебный процесс, доказательства или законодательство. Единственное, что он может гарантировать, так это то, что он тщательно подготовится к делу сам, подготовит своего клиента и свидетелей. А также соберет все необходимые доказательства. Но он не может отвечать за результат, за него в ответе судья.
В SEO гарантии такие же, как и у врачей.
Если есть необходимость обратиться к врачу, то на что сначала обращают внимание? На опыт, компетенцию, отзывы. Но никак не на гарантии.
Какие критерии помогут выбрать правильное SEO-агентство?
На что стоит обратить внимание, чтобы не разочароваться в результате:
1. Наличие успешных кейсов и опыт работы в вашей сфере.
Когда сотрудник имеет опыт, это экономит время заказчика. А если в его портфолио есть успешные кейсы, это облегчит взаимопонимание. Но если вам попался отличный специалист, но он не имеет опыта в вашей нише, не стоит ставить на нем крест. Если эксперт SEO действительно хороший, он без проблем проведет анализ вашего сайта и сможет заняться новой для него темой.
Не упускайте никаких подробностей о своем продукте во время обсуждения. Обязательно упомяните, какая целевая аудитория у проекта, какая у него цель, какие особенности при работе с потребителем. Это все необходимо, чтобы специалист был подготовлен в данной области. Обеспечьте необходимыми материалами для наполнения сайта. Важно детально и своевременно отвечать на вопросы и предоставлять по запросу нужную информацию. Чаще всего в договоре есть пункт о том, как предоставлять информацию агентству и какие для этого существуют сроки. Нельзя увидеть хороший результат, если вы не предоставили необходимые данные.
2. Отзывы
Кроме рейтингов агентств, стоит просмотреть отзывы еще и в социальных сетях.
3. Отслеживание расходов
На что и какую сумму потратили: верстка формы, услуги копирайтера, покупка ссылок или дизайн баннера. Все эти расходы не входят в оплату работы специалиста по SEO, но если они необходимы в работе, он должен предоставить детализированный отчет. Чаще всего, если договор заключается с большой компанией, все эти расходы уже предусмотрены в единый бюджет. Именно из-за этого цена на услуги агентства и фрилансера может так сильно различаться.
4. Отслеживание выполнения работы
Не стесняйтесь просить отчет о выполненной работе. Их частоту вы можете обсудить на первых этапах договора, например, в конце каждого календарного месяца. Также попросите такой же отчет по ранее выполненному проекту с другим заказчиком. Он должен быть написан понятным языком, без каких-либо неизвестных ранее слов. Если же есть непонимание основных параметров, попросите разъяснений или ссылку, где можно узнать нужную информацию. Также перед заключением договора, стоит сразу обозначить, какие пункты обязательно должны быть упомянуты в отчете.
Если вы будете знать, какая работа была выполнена, то сможете оценить результативность.
Главное, не забывать, что успех наполовину зависит от клиента, поэтому:
- Важно вовремя утвердить и обсудить техническое задание.
- Если контент или программинг закреплены за вами, то необходимо их своевременно внедрять.
- Выполняйте рекомендации и дорабатывайте сайт по мере необходимости.
За эти пункты несете ответственность только вы, и никак не специалист по SEO. Он и его команда лишь помощники в том, как вы развиваете свой бизнес.